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Nous avons créé cette liste de FAQ (Foire Aux Questions) pour vous aider. Cependant, si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.
FAQ Caisse - Dépôts et Retraits, Limites des Tables, Sécurité et Méthodes de Paiement.
- Comment effectuer un dépôt sur mon compte?
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Pour effectuer un dépôt vous devez d’abord télécharger le logiciel de Casino Swiss. Pour suivre les instructions étape par étape du téléchargement et installer Casino Swiss, allez dans la section démarrer. Veuillez ensuite ouvrir votre compte Argent Réel. Après réception de votre nom d’utilisateur Argent Réel, votre mot de passe et votre code de sécurité, vous serez prêt(e) à effectuer un dépôt sur votre compte Casino Swiss .
- Démarrez "et sélectionnez l’option" Mode Argent Réel".
- Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Argent Réel dans la fenêtre connexion.
- Sélectionnez "Caisse" en bas à gauche de l’accueil et cliquez sur le "Dépôt" bouton .
- Sélectionnez votre méthode de dépôt préférée.
Certains fournisseurs de carte de crédit autorisent leur clients de déposer par carte de crédit, bienque nous recommandons l'utilisation des Méthodes de Paiement Alternatives. Ces méthodes sont plus rapides et plus faciles pour déposer et retirer de l'argent. Veuillez visiter notre page Options de Paiement pour plus de détails concernant les différents méthodes de paiement utilisable au casino.
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- Combien de temps faut-il pour traiter mon dépôt?
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Les dépôts par carte de crédit mettent environ 2 à 5 minutes à être traités. Les fonds sont disponibles sur le compte casino après cet intervalle.
Les dépôts par transferts bancaires mettent environ 2 jours ouvrables pour arriver à notre banque. Votre compte sera crédité dès que la banque aura reçu le transfert.
Les dépôts par traites bancaires/chèques personnels mettent environ une semaine pour arriver dans nos locaux. Il faut dix jours ouvrables en plus pour qu’une traite bancaire soit reçue et environ 21 jours ouvrables pour un chèque personnel. Veuillez noter que la première phase d’un dépôt par traite bancaire/chèque personnel dépend des services postaux mondiaux et peuvent varier selon votre lieu de résidence et d’autres facteurs.
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- Comment retirer mes gains?
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Pour retirer de l’argent de votre compte allez à la Caisse du Casino et appuyez sur le bouton "retrait".
Si vous effectuez des dépôts par carte de crédit avec une carte VISA ou Mastercard, lors du retrait d’argent, le montant que vous voulez retirer ne pourra pas être crédité sur votre carte de crédit VISA ou Mastercard dû à des restrictions imposées au casino par Visa International et Mastercard.
Tous les retraits seront traités avec l’une des méthodes de retrait fournies et stipulées dans la section retrait de la caisse du casino.
Les traites bancaires, les traites bancaires express et toutes autres options sont disponibles tant que vous avez enregistré ces méthodes de dépôt au casino.
Nous vous conseillons fortement d'utiliser une Méthode de Paiement Alternative pour effectuer un Retrait au casino. Ceci est le moyen le plus rapide et le plus facile pour retirer de l'argent. Veuillez visiter notre page "Options de Paiement" pour plus de détails sur les différentes méthodes de paiement et de retrait disponibles au casino.
Les traites bancaires seront envoyées à votre adresse, spécifiée lors de l’inscription en utilisant le service postal normal mondial. Veuillez vous assurer que l’adresse spécifiée est correcte afin d’éviter tout retard. Si cette adresse a changé veuillez le signaler au département du Service d’Assistance à support@scasino.com. Veuillez attendre trois semaines avant l’arrivée du courrier car les services postaux sont lents. Aucun frais n’est appliqué sur les retraits par traite bancaire.
Si vous choisissez le virement bancaire comme méthode de retrait préférée, veuillez communiquer les données de votre compte bancaire. Aucun frais n’est appliqué sur les retraits par transfert bancaire.
Vous pouvez suivre la situation de vos demandes de retrait en entrant dans la caisse et en sélectionnant l’écran "historique des transactions " La colonne Status de cet écran identifie chaque phase précise de la transaction
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- Qu’est-ce que l’écran "Retraits en Attente" ?
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Après avoir demandé un retrait, vos demandes de retrait seront traitées par le département des finances. En choisissant "Retraits en Attente" dans la section "Retrait" de la caisse vous pourrez voir toutes les demandes de retrait en attente de traitement.
En général tous les retraits mettent 4 jours ouvrables pour être traités. Vous pouvez annuler toutes les demandes de retrait lorsque la transaction est encore en attente de traitement et créditer le montant du retrait sur votre compte casino, pour que vous puissiez jouer.
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- J’ai effectué un retrait mais j’ai changé d’avis. Comment puis-je annuler ma demande de retrait?
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Comme mentionné ci-dessus, toutes les demandes de retrait en attente de traitement sont affichées dans l’écran "Retraits en Attente" de la section "Retrait" de la caisse, pendant 4 jours ouvrables suivant votre demande de retrait.
Vous pouvez annuler une demande de retrait dés qu’elle est affichée dans la colonne "Retrait en Attente" de l’écran et créditer le montant de la demande de retrait initiale sur votre compte casino, pour pouvoir jouer.
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- Comment puis-je suivre mes transactions financières?
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La section "Historique des Transactions " de la caisse, stocke un historique complet de toutes les opérations financières, comme les demandes de retraits et les dépôts.
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- Combien puis-je déposer sur mon compte? Casino Swiss compte?
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Les limites de dépôt s’appliquent à chaque méthode de paiement:
Cartes de crédit:
Dépôt minimum 20 € (pour un seul dépôt)
Dépôt maximum 1000 € (par carte)
Traite bancaire / Chèque personnel:
Dépôt minimum 50 € (pour un seul dépôt)
Dépôt maximum 5000 € (pour un seul dépôt)
Transferts bancaires:
Dépôt minimum 100 € (pour un seul dépôt)
Dépôt maximum: illimité
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- L’utilisation de ma carte de crédit est-elle sécurisée sur Casino Swiss
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Oui. Nous utilisons les mesures de sécurité les plus fiables actuellement, comme la dernière technologie en matière de Firewall et de cryptage RSA afin de nous assurer que les informations sensibles soient sécurisées à 100%. En fait, utiliser votre carte de crédit sur Casino Swiss est plus sûr que dans votre magasin local. Pour de plus amples informations, veuillez visiter la section Equité des Jeux & Sécurité.
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- Que sont les Méthodes de Paiement Alternatives?
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Les Méthodes de Paiement Alternatives sont les moyens les plus fiables et faciles pour déposer et retirer de l'argent au casino. Beaucoup de ces méthodes sont des comptes payant établies sur Internet. Elles vous permettent de payer pour une grande variété de produits et services sur Internet, y compris les casinos en ligne. A la différence de certaines compagnies de cartes de crédit qui ne n'autorisent pas leurs clients de faire des transactions avec des casinos en ligne. Si vous utiliser des méthodes de paiement alternatives vous n'aurez pas à vous inquiéter que votre carte de crédit soit refusé.
Casino Swiss récompense ses joueurs pour l'utilisation de Méthodes de Paiement Alternatives! Déposez en utilisant l'une de ces méthodes et recevez un généreux Bonus de 10%-15% (dépendant de la méthode) jusqu'à 300 € par mois!!
Pour plus de détails concernant les Méthodes de Paiement Alternatives acceptées sur Casino Swiss , veuillez cliquez ici et visiter notre page "Options de Paiement" Vous pouvez y retrouver plus de détails concernant toutes les méthodes, inclus les services d'assistance et un lien vers notre page d'Accueil vous permettant de vous inscrire et de virer des fonds dans les minutes qui suivent.
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FAQ Jeux - Options des Jeux, Règles et Équité des Jeux.
- Comment le résultat des jeux est-il généré?
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Nous utilisons un générateur de nombres aléatoires sophistiqué (GNA) pour créer un résultat au hasard pour chaque jeu. Les probabilités pour les modes Argent RÉEL et DEMO sont créées par un générateur de nombres aléatoires. Dans tous les jeux de cartes, comme le Black Jack et le Baccarat, les cartes sont battus avant que la main ne soit jouée.
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- Comment discuter avec d’autres joueurs?
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C’est très simple. Il suffit de cliquer sur le bouton ‘Chat’ des onglets multi joueurs ou groupes privés et de taper ce que vous voulez. Pour envoyer le texte, cliquez à nouveau sur le bouton ‘Chat’, ou appuyez sur ENTRER.
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- Que sont les points COMPS et comment les accumuler?
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Casino Swiss a un programme de points COMPS unique, permettant à chaque membre du casino d’accumuler automatiquement des points COMPS pendant le jeu. Vous devez tout simplement miser sur Casino Swiss. Pour chaque euro misé sur Casino Swiss le joueur obtient 1 point COMP gratuitement.100 points COMPS valent 1 euro. Ces points COMPS peuvent être convertis en Argent RÉEL qui peut être retiré ou joué. Mais ce n’est pas tout ! Plus vous accumulez de points COMPS, plus vite votre niveau VIP augmente, vous permettant de profiter de fantastiques bonus et de participer aux événements spéciaux du casino.
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- Qu’est-ce qu’une table de Groupe Privée ou Multi Joueurs?
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Lorsque vous rejoignez une table multi joueurs vous rejoignez automatiquement une table avec d’autres joueurs. Le système vous assigne automatiquement à une table où il reste une place.
La table de groupe privée est une table où vous pouvez jouer avec vos amis sans être dérangé par d’autres joueurs. Pour rejoindre une table privée vous devez introduire le nom de la table que vous voulez rejoindre. Si cette table a déjà été créée par vos amis, vous rejoindrez cette table, sinon une table sera créée pour vous et vous pourrez inviter vos amis à venir jouer avec vous.
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- Que se passe-t-il si je me déconnecte subitement d’Internet lorsque je joue?
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Comme des déconnexions Internet peuvent survenir pour diverses raisons sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle, nous avons développé un mécanisme de gestion de déconnexions sophistiqué et intégré, qui protègera toujours l’intérêt du joueur dans de tels cas.
Si pour certaines raisons, vous étiez déconnecté d’Internet au milieu d’une partie, ne paniquez pas.
Au Black Jack, au Craps et au Poker Vidéo vous retournerez automatiquement au même stade que lorsque le jeu s’est interrompu, vous pourrez donc reprendre là où vous vous étiez arrêté et décider ce que vous voulez faire, comme à chaque tour.
Pour les jeux comme les Machines à Sous et la Roulette, où les joueurs n’ont aucune emprise sur le jeu aprés que le tour ne soit lancé, vous pourrez vous reconnecter au Casino et voir comment le jeu s’est terminé en cliquant sur le bouton ‘historique du jeu’.
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- Que faire si je fais une mise et qu’ensuite je change d’avis?
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Pour les jeux comme le Black jack, la Roulette, le Craps et le Baccarat appuyez avec le bouton droit de la souris sur le jeton que vous voulez retirer. Pour la Roulette vous pouvez également cliquer sur le bouton ‘effacer la mise’ pour retirer complètement les mises de votre table.
Aux Machines à Sous et au Poker Vidéo, appuyez sur le bouton ‘encaisser’ pour retirer vos jetons de la machine et les remettre sur votre compte. Si d’autres jetons restent dans la machine, ne vous inquiétez pas, ils retourneront automatiquement sur votre compte lorsque vous quitterez le jeu.
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- Où puis-je trouver des instructions complètes et détaillées sur les différents jeux?
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Notre logiciel de téléchargement est fournit avec une aide précise. Cliquez sur le bouton 'aide' à l’accueil du casino pour toutes les instructions et pour les explications complètes des jeux du casino. En plus, vous pouvez consulter notre fichier d’aide en ligne en cliquant ici.
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- Quel âge doit-on avoir pour jouer aux jeux en mode Argent RÉEL?
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Pour jouer en mode Argent RÉEL vous devez avoir dix-huit ans ou plus. Le mode DEMO n’a pas de limite d’âge.
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- Je ne suis pas sûr(e) de mon résultat aux jeux précédents. Que puis-je faire?
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Allez dans la section ‘Historique des jeux’. Vous pouvez y voir les mains jouées précédemment et leurs résultats.
Nous sommes à votre entère disposition. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à contacter l’équipe d’assistance de support@scasino.com.
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FAQ Technique - Installation et Téléchargement du Logiciel
- Que dois-je faire pour jouer sur Casino Swiss?
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Pour jouer sur Casino Swiss vous devez d’abord télécharger notre logiciel GRATUIT depuis la page de téléchargement.
La raison pour laquelle nous possédons un casino téléchargeable est parce que télécharger sur votre ordinateur rendra les jeux plus rapides et plus fiables. Car tous les graphismes du casino et les effets multimédia sont déjà installés sur votre ordinateur, et seulement de très petits paquets d’informations seront transférés entre votre ordinateur et nos serveurs. Ceci accélèrera Casino Swiss et vous offrira des jeux plus fiables et plus amusants.
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- Combien de temps prend le processus de téléchargement?
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Le temps de téléchargement moyen est de 12 à 15 minutes pour un modem standard 33KBS. Pour des connexions câble et ADSL le téléchargement ne prend pas plus de 2 minutes. Vous devez garder à l’esprit que le téléchargement est nécessaire pour jouer au casino, après cela le programme sera disponible depuis le menu ‘démarrer’ ou sur le bureau de votre ordinateur.
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- Quel est le nom du programme d’installation du téléchargement?
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SetupCasino.exe
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- Dois-je télécharger à chaque fois que je veux jouer?
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Bien sur que non. Vous n’aurai à télécharger et installer le casino q’une seule fois. Le fichier téléchargé est un petit fichier d’environ 5MB, contenant 6 jeux: Black Jack, Roulette, Craps, Poker Vidéo, Machines à Sous et Poker Caraïbien. Après avoir installé le fichier, le casino est accessible depuis votre menu ‘Démarrer’.
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- Après le téléchargement du logiciel, que dois-je faire?
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Double cliquez sur l’icône du programme téléchargé , SetupCasino.exe. L’assistant d’installation vous guidera à travers le processus d’installation.
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- Quelle est la capacité minimum requise du système?
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Windows 2000, Windows 98, Windows NT or Windows 95
Pentium 100MHz
8MB RAM
Moniteur SVGAr, 256 couleurs
Au moins 10MB d’espace libre du disque dur
Pour des résultats optimaux, réglez votre moniteur à une haute définition (16 bits) et à une résolution de 800x600.
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- Puis-je utiliser Casino Swiss avec un ordinateur Mac?
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Pour la version Mac et pour des instructions détaillées sur la procédure d’installation, veuillez nous écrire à support@scasino.com
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- Comment utiliser Casino Swiss avec AOL?
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Les utilisateurs d’AOL peuvent utiliser le logiciel Casino Swiss avec la version AOL 3.0 ou plus récente.
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- Que dois-je faire si je reçois le message "Compte introuvable. Veuillez vérifier les informations de votre compte et réessayer."?
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Il est possible que vous essayer d’entrer dans le casino en mode DÉMO avec le nom d’utilisateur et le mot de passe du mode Argent RÉEL ou l'inverse. Si vous ne pouvez pas vous connecter au casino, veuillez nous envoyer votre nom, adresse, numéro de téléphone et votre adresse email à support@scasino.com et demander votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, ou appeler notre service d’assistance listé sur la page Assistance 24H/24.
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- Que dois-je faire si je ne trouve pas l’icône Casino Swiss sur mon bureau?
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Si l’icône Casino Swiss n’apparaît pas sur votre bureau et que vous ne vous rappelez pas si elle a été sauvegardée ou non, veuillez suivre les étapes suivantes:
- Cliquez sur le menu ‘DÉMARRER’ en bas à gauche de votre écran.
- Choisissez ‘Chercher’ ensuite ‘Fichiers ou Dossiers’.
- Là où il est écrit ‘Nommer’, tapez 'Casino Swiss.exe' et cliquez sur ‘Rechercher’
- L’ordinateur cherchera le fichier.
- Si vous trouvez le fichier 'Casino Swiss.exe' en bas de la fenêtre, cela signifiera que le fichier a été retrouvé. Double cliquez dessus pour le lancer immédiatement ou cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez ‘Créer un raccourci’ pour créer un raccourci dans votre bureau.
- Si l’ordinateur a terminé la recherche et qu’il n’y a aucun nom de fichier dans la fenêtre, cela signifiera que le fichier n’a pas été retrouvé. Dans ce cas si vous n’avez pas d’autres mémoires vives (que c:) vous devrez répéter le processus de téléchargement.
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